Je devais faire une révision du système hybride de la voiture et j'avais pris le rendez-vous longtemps en avance. Finalement le banc de test était en panne. Donc il a fallut revenir "pour 10 minutes" mais la porte de leur garage a cassé, donc la voiture est restée immobilisée au moins 2 jours (je ne l'ai pas encore récupérée)...
Pour un garage de mécanique où ils devraient avoir conscience de l'importance de la maintenance préventive, le fait qu'ils aient deux équipements critiques qui tombent en panne coup sur coup interroge (surtout qu'apparement la porte avait montré des signes de faiblesse précédemment).
Toyota Bernier Les Ulis a répondu :
09/04/2025
Bonjour,
Nous sommes très surpris par cet avis négatif alors que nous avons tout fait pour vous donner satisfaction.
En effet, le bilan de santé hybride n’a pas pu être réalisé lors du rdv suite à une indisponibilité temporaire nationale du réseau Toyota et nous nous sommes excusés pour ce contre-temps totalement indépendant de notre volonté.
A la suite de cela, vous vous êtes présentée avec 1h30 de retard au RDV de l’expertise et nous nous sommes démenés pour trouver une solution avec l’expert afin que vous n’ayez pas à vous redéplacer.
Enfin, concernant la porte sectionnelle de l’atelier, elle est contrôlée annuellement et cette panne n’était malheureusement pas prévisible.
Votre véhicule étant bloqué à l’intérieur, nous vous avons immédiatement fourni gracieusement un véhicule de courtoisie avant de vous restituer le vôtre dès le lendemain.
Nous avons conscience que cette expérience n’est pas agréable mais tout comme vous nous avons subi cette situation déplaisante et nous nous sommes mobilisés pour que vous soyez le moins impactée possible.
Nous restons à votre disposition et espérons vous garder parmi nos fidèles clients.
Bien cordialement,
L’équipe Toyota Bernier Les Ulis
