Isabelle F.
Après-vente
- Chausson Profile
- Achat vérifié le 08/06/2024
Une demi douzaine de personnes dans les bureaux. Camping-car immobilisé du 31 mai au 15 juin pour un rééquilibrage de verrins électriques qui n'est toujours pas résolu !!
Posés il y a un an, ils n'ont jamais bien fonctionné (on nous avait gentiment dit qu'on ne savait pas s'en servir). La garantie arrivant à échéance on nous dit de faire un rééquilibrage. Problème, il faut faire venir le jeu de les câles de Vesoul qui finalement se trouvent à Dijon et ne sont pas disponibles avant 1 semaine !! Pourquoi n'y a t'il pas eu d'anticipation ? Pourquoi n'avons nous pas été informé ?
J'ai demandé 1 devis pour la porte intérieure de la cellule... Depuis fin mai j'attends encore et toujours.
Conclusion : camping-car immobilisé 16 jours pour zéro résultat, du personnel dans les bureaux et à l'accueil qui sont pendus à la cafetière, des personnes incompétentes à l'atelier, une cheffe d'atelier qui n'y connaît rien et qui est antipathique, et enfin une cheffe de cheffe complètement désorganisée, qui ne connaît pas ses dossiers !
Les anciens propriétaires étaient 4 fois moins à l'accueil et dans les bureaux, 1 seule personne à l'atelier et le client était toujours très bien reçu et les problèmes résolus en un temps record.
Maintenant il faut faire du chiffre pour payer tous ces gens, donc ce qui est sous garantie ne les intéresse pas.
Un conseil : fuyez !
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Présentation concession
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Délais RDV
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Propreté post-intervention
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Réparations
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Satisfaction globale
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Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM BESANÇON a répondu :
20/06/2024
Madame, nous avons pris connaissance de votre commentaire ayant retenu toute notre attention et sommes navrés de cette situation. Nous vous informons que notre équipe va reprendre contact avec vous par téléphone afin de convenir d'un nouveau rendez-vous dans le cadre du rééquilibrage.
Cordialement, le Service Relation Client
