Garage ayant 0 professionnalisme. Mon véhicule CLA 250 a déclenché les prétensionneurs de ceintures arrière sans aucun choc, alors que je roulais à moins de 5 km/h. Le garage m’a parlé d’un nid-de-poule, ce qui n’explique ni pourquoi seuls les prétensionneurs arrière se sont activés, ni pourquoi les airbags avant ne se sont pas déclenchés, ni pourquoi cela se produit alors qu’il n’y avait aucun passager à l’arrière.
Pire encore :
• Aucun diagnostic détaillé ne m’a été remis, malgré mes nombreuses demandes.
• Le garage a directement établi un devis, sans m’expliquer d’où venait ce dysfonctionnement technique grave.
• On m’a refusé une prise en charge, sans aucune justification claire.
• On m’a refusé une attestation de travaux lors de mon passage physique le 8 avril.
• Et surtout, c’est la troisième fois que je viens pour un problème lié aux airbags dans ce même garage, ce qui montre bien que le souci n’a jamais été résolu correctement.
Je m’attendais à plus de professionnalisme de la part d’un garage agréé Mercedes-Benz. J’ai perdu du temps, de l’énergie, et je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante à un problème de sécurité majeur.
L.Julien a répondu :
25/04/2025
Bonjour Olivier T,
Nous vous remercions d'avoir consacré du temps à partager votre expérience, et nous regrettons sincèrement que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, voici le courriel que nous vous avons envoyé le 24/04/2025 :
Bonjour M. T.,
Nous accusons réception de votre courriel daté du 16 avril ainsi que de votre lettre recommandée reçue le 24 avril 2025, dont nous avons pris connaissance. Nous prenons acte de vos demandes.
Nous souhaitons préciser que la communication des documents internes relatifs au diagnostic technique de votre véhicule ne pourra être effectuée qu’à la demande expresse d’un expert, du constructeur ou d’un huissier de justice. En dehors de ces situations, nous ne sommes pas tenus de transmettre ces éléments, sauf accord préalable de notre constructeur partenaire.
Selon le diagnostic réalisé par notre atelier, notre service technique de Mercedes France, informé de votre dossier, a confirmé que la panne de votre véhicule résulte d’un "accident". Dans ce contexte, le terme "accident" désigne une détérioration importante observée sur la roue avant droite. Un code défaut associé à un signal d’accident survenu à 57360kms, a été enregistré dans les calculateurs.
Concernant l’obligation de résultat évoquée dans votre courrier suite à la signature de l’ordre de réparation N°59515, établi le 28/03/2025, celle-ci ne s’applique que si nous recevons votre accord préalable pour réaliser les travaux selon le devis communiqué par votre conseillère, Mme Hammoudi. Ce n'est pas le cas pour le moment.
Nous tenons également à vous rappeler que, dans un souci d’accompagnement et afin de répondre à votre mécontentement, notre chef d’atelier, Georges Faria, suite à votre échange a exceptionnellement pris en charge le diagnostic à titre commercial.
Pour faire suite à cette situation, nous vous recommandons vivement de contacter votre compagnie d’assurance pour déclarer le sinistre afin d’engager les démarches nécessaires pour qu’un cabinet d’expertise soit désigné par votre assureur et évaluer les dommages.
Voici plusieurs options qui s'offrent à vous :
1. Récupérer le véhicule en l'état par l'intermédiaire d'un dépanneur.
2. Accepter le devis proposé pour effectuer les travaux.
3. Lancer une expertise contradictoire en faisant appel au cabinet d'expertise de votre choix (protection juridique).
4. Déclarer un sinistre auprès de votre assurance.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. À noter que toute communication future devra impérativement se faire par écrit, conformément à votre demande.
Cordialement, L. Julien
