Johan D.
Après-vente
- Achat vérifié le 07/05/2025
Très déçu de mon expérience au sein de Como Stains de mardi dernier.
J’ai dû prendre rendez-vous car mon véhicule m’a été livré avec le miroir du pare-soleil cassé et le mauvais département sur la plaque.
Je prends rendez-vous pour 8h avec monsieur Chanson pour le mardi 6 mai. Cependant la veille du rendez-vous je reçois un msg automatique me disant que le rendez-vous est à 10h. J’appelle le standard sans réponse et je m’arrange pour me rendre à 10h. Le jour du rdv, j’arrive avec un peu d’avance, on me prends en charge et je demande combien de temps cela va prendre car j’ai un rendez-vous à 12h que je ne peux manquer. On me répond « la voiture sera surement prête vers midi ». Je réponds que ça ne sera pas possible et on rétorque sur un air agacé « je vous attends depuis 8h ». J’explique gentillement que j’ai reçu un msg me disant de venir à 10h et que j’attends tenter d’appeler sans retour.
On m’invite donc à revenir pour 14h/14h30. Chose que j’accepte.
Une fois arrivée à 14h, j’ai attendu 1h pour que l’on me prenne en charge. Une fois pris en charge je me rends compte qu’uniquement le changement du miroir cassé est pris en compte et pas le changement des plaques d’immatriculation.
On me répond encore une fois sous un ton agacé qu’il n’était pas du tout au courant.
Heureusement que ma commerciale Chaimae était présente et elle a pu régler la situation.
Après encore 2h d’attente, ma voiture semble prête. Je me rends compte que les changements ont été fait sauf qu’il a une nouvelle erreur sur ma place d’immatriculation.
Je remercie grandement Chaimae qui a pris les choses en main pour que les changements soient faits. Si elle n’avait pas été présente, cela aurait été compliqué.
L.Julien a répondu :
11/05/2025
Bonjour Johan A,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolé d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite. Votre satisfaction est notre priorité, et je vais m'assurer que vos commentaires soient transmis à notre équipe afin d'améliorer nos services. Je suis heureux d'apprendre que Chaimae a pu vous aider efficacement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre préoccupation.
Cordialement,
L. Julien
Como Stains
