Téléphoniquement, ça reste un calvaire pour contacter Mercedes Stein. D’autre part le devis qu’on m’a fait n’était pas le même moment de la facture. Enfin mon véhicule il m’a pas été rendu nettoyé comme à l’habitude. C’était baqué.
L.Julien a répondu :
19/03/2026
Bonjour José G,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos retours. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter, ainsi que des incohérences entre le devis et la facture.
Toutefois, l’offre que vous avez reçue le 16/02/2026 pour l'entretien annuel de votre véhicule affiche un montant total de 748,14 € TTC. La facture émise s’élève quant à elle à 752,30 € TTC, soit une différence de 4,16 € TTC par rapport à l’offre. Cette différence correspond à l’éco-participation, d’une valeur de 3,47 € HT (soit 4,16 € TTC), qui est appliquée en fonction des pièces présentes sur la facture. Cela explique cette différence.
Votre expérience est précieuse pour nous, et nous allons travailler à améliorer nos processus de communication et de service. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience conforme à vos attentes.
Cordialement
L. Julien
