GIUSEPPE G.
Post vendita
- Volvo V50
- Acquisto verificato il 15/01/25
Spesso ho riscontrato difficoltà nel parlare con qualcuno che mi desse informazioni sullo stato dell'arte nella riparazione della mia auto; spesso le segretarie alla prima risposta non erano raggiungibili e non sono stato sempre ricontattato nonostante avessi lasciato il messaggio in segreteria; l'auto è stata troppo tempo presso l'officina per la risoluzione del guasto (circa 15gg), causando per me notevoli disagi nella gestione della mia vita quotidiana; sono stato costretto a sollecitare una risposta dall'officina più spesso per avere info durante il periodo di permanenza della mia auto (troppo lungo); rispetto a quanto mi era stato detto fin dall'inizio, per la risoluzione del guasto (sostituzione cavo elettrico batteria), in seguito, mi è stato richiesto di sostituire anche il motorino di avviamento (spesa ingente con costo manodopera eccessivo), nonostante fosse stato sostituito recentemente (anche se commerciale, ma ciò non significa che, non essendo originale, il motorino sia da sostituire, in quanto ho consegnato l'auto all'officina con il motorino in piena efficienza); alla fine, è stato necessario un intervento della Responsabile dell'Ufficio Vendite, Erika, alla quale rivolgo la mia gratitudine, nella risoluzione di un semplice problema derivante da una non efficace e costante comunicazione da parte del Reparto Officina e mancata chiarezza fin da subito di cosa occorresse fare per la risoluzione del problema (ricevendo, per compensazione del disagio, anche un piccolo sconto in fattura). Se mi è consentito, suggerirei solo una persona all'interno dell'Unità Manutenzione, che rappresenti adeguatamente l'Azienda, preposta a comunicare con la clientela, in maniera efficace e professionale, che faccia da raccordo con l'Unità Manutenzione e che sia, pertanto, sempre reperibile dalla clientela per avere info ed aggiornamenti sullo stato dell'arte della riparazione, lasciando lavorare i tecnici solo ed esclusivamente sulle auto da riparare. Sono un cliente Volvo da 40 anni continuativi ed ininterrotti (da quando, negli anni '80, la Volvo a Roma si trovava, insieme alla Saab, a via Appia Nuova e si chiamava Tecno Motoristica Scandinava). Grazie mille.
Alessandra del punto vendita Service by Volvo C.A.R. ROOM ha risposto:
17/01/25
Gentile Giuseppe G., ti ringraziamo per la tua recensione, vorremmo però ottenere la tua massima soddisfazione.
Ti contatteremo a breve per comprendere come migliorare la tua prossima esperienza con noi.
