Laurent Z.
Après-vente
- Achat vérifié le 05/07/2022
Une déconvenue de plus dans cette concession !
Je devais récupérer un porte vélo… avec quelques mois de retard (7) et bien évidemment il a fallu que je téléphone plusieurs fois pour savoir à quelle date il arriverait. L’inverse m’aurait paru juste correct. Quand il m’est annoncé pour le prochain week-end ce que l’on doit me confirmer… j’attends vainement jusqu’à rappeler la semaine suivante pour m’entendre dire qu’il est bien arrivé la semaine dernière…
Prise de rendez-vous pour le samedi avec mise de côté de l’article. Quand j’arrive, un peu d’étonnement de l’équipe qui finit par apporter le colis, sans que rien ne soit prévu pour me montrer le montage. J’aurais dû repartir avec un paquet n’entrant pas dans la voiture !!???
Dans mon malheur, survient Julien, un commercial qui m’aborde gentiment, me questionne et m’aide à monter le porte vélo…. et qui me fera la plaque d’immatriculation.
Il est donc possible d’avoir un service cohérent et chaleureux qui devrait faire intrinsèquement partie de l’ADN Porsche et qui est malheureusement une exception. Depuis que j’ai mon Taycan Cross T, je ne suis chargé qu’en émotions négatives quand j’arrive à la concession. Il y a vraisemblablement un gros problème organisationnel qui est totalement inacceptable. A un moment les excuses ne suffisent plus.
