Patricia D.
Après-vente
- Porsche Panamera
- Achat vérifié le 31/01/2023
Quand on casse quelque chose en réparant, (ce qui arrive) on prend ces responsabilités et on ne le met pas sur le dos du client en disant "c'était ou cela c'est cassé etc......" on m'a cassé le par brise arrière qui ne l'était pas (photos et expert a l'appuis) en réparant, les vérins de coffre qui ne l'étaient pas, et après on fait refonctionner l'assurance et on me donne une facture pour les vérins. je suis très mécontente de Porsche comme je l'ais dit a Alexandre. Véhicule rendu après carrosserie plus que sale, c'est simple j'ai refusé de le récupérer après 6 mois chez Porsche 6 mois pour faire une carrosserie grêle, (15 jours chez Peugeot et du nickel ), en fait rien n'était commandé....
J'ai eu 3 Porsche en 2 ans et a Chaque foi je suis déçue!!! On se sert de ma voiture confiés des jours et des jours entiers (ignorant des traceurs a l'intérieur) au lieu de réparer le véhicule qui a cassé juste après la garantie pour le problème que j'avais demandé de regarder. J'ai plus qu'une Porsche (ce ne sont pas les Porsche qui sont en cause) ,c'est le service après vente déplorable. J'ai été plus que gentille et patiente jusqu'à ce que l'on me dise que les vérins étaient encore de ma faute comme la lunette arrière, En récupérant enfin mon véhicule soit disant fini, le capot était tordu, les feux éclairaient par terre, le vérin cassé le coffre ne se ferme plus, la couleur n'est pas la même, la lunette arrière cassée, le tour d'intérieurs des portes tous granuleux les joints ont été tapés etc...,
moi tout allait bien avant la grêle et avant que je la dépose chez vous. Mes 2 Peugeot qui ont eux le même sort sont irréprochables.
Comme je l'ai dit lors de la reprise de mon véhicule j'ai beaucoup d'éléments et je ne vais pas faire de la bonne pub ,croyez moi.
Très prise actuellement je m'en occupe dès que j'ai plus de temps. Il reste bien entendu que Mr Alexandre est très gentil et fait correctement son travail "avec ce qu'il a ", il subit.
Patricia DI PALMA
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
21/03/2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.
L'expert et nos équipes présents sur place lors de l'expertise de votre véhicule suite à la grêle, n'ont malheureusement pas vu le problème de votre lunette arrière.
Malgré un complément d'expertise, l'expert n'avait pas vu votre lunette cassée... cette dernière étant teintée, cela cache la visibilité.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Dès la prise en charge de votre assurer pour votre lunette, sur présentation des documents, nous souhaiterions vous offrir votre franchise. (Documents à envoyer svp à : atelier@porsche-lyon.fr).
En ce qui concerne votre vérin, nous avions constaté bien avant notre intervention qu'il était cassé, vous aviez vu ce point avec notre Chef d'atelier, il y avait également eu des échanges de photos par email.
Toute notre équipe reste à votre disposition,
Bien à vous.
