* dépanneur à l’heure et ayant rempli son role….parfait
* pas de véhicule de remplacement….apparemment je n’ai pas été informé correctement (« on ne peut rien pour vous ») car Porsche assistance m’a informé ultérieurement que j’avais droit à un véhicule de remplacement via leur service…..donc je me suis retrouvé sans véhicule pendant trois jours!
* assez difficile d’obtenir des infos quant à la mise à disposition de mon véhicule…..assez stressant car je partais en congés à la fin de la semaine
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
03/01/2024
Bonjour Monsieur N.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre dernier passage dans notre concession et sommes désolés d'apprendre votre mécontentement.
Veuillez nous excuser pour le stress occasionné, la période était très chargée pour nos conseillers clients service...
Cependant nous avons fait tout notre possible pour vous rendre votre voiture dans le délai souhaité.
En effet, nous vous avons restitué votre véhicule en seulement 3 jours lorsque cela peut prendre 2 mois dans un autre Centre Porsche.
(Réception de votre voiture le lundi en fin d'après-midi, diagnostique et commande des pièces le mardi matin, et réparation dès réception des pièces le jeudi matin)
La satisfaction de nos clients est notre priorité, dans ce sens nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience positive.
Cordialement,
L'équipe de votre Centre Porsche Lyon Nord
