Van cauwenberghe et fils C.
Après-vente
- Porsche Cayenne
- Achat vérifié le 12/03/2024
Bonjour,
J’ai récupéré ma voiture le 12 soit exactement 4 semaines après sa prise en charge. Je n’ai eu de cesse de vous relancer pour avoir un programme, un délai sur le traitement de mes besoins. Ces derniers étaient pourtant simples et connus de longue date. J’avais :
Un défaut châssis : après de nombreuses discussions il a été pris en charge dans le cadre de la garantie
Un défaut de connexion portable il a été corrigé à mes frais alors qu’identifié chez vous avant la fin de la garantie.
Un défaut de charge électrique qui se produisait de manière aléatoire. Il semble s’être rétablit seul, il s’est reproduit une fois depuis.
Un défaut d’ouverture de coffre. Il ne semble plus présent.
Un coup dans ma carrosserie sur une proposition à 5800€ TTC je préfère le gérer avec un carrossier local.
En novembre, un défaut de climatisation. Après 10j d’immobilisation, vous vous êtes contenté de faire une recharge de gaz. Sans chercher, ni trouver de cause sur cette perte. Aujourd’hui la chaleur revient, je n’ai de nouveau plus de climatisation.
Je vous ai acheté il y a maintenant un peu plus d’un an ce véhicule. Depuis le début je vous fais des remarques sur sa fiabilité et les anomalies qui se produisent. Depuis le début je dois me battre avec vous pour obtenir des rendez-vous puis de nouveau me battre pour, quand je les ai, récupérer mon véhicule.
Cette manière de faire est tout à fait inadmissible, c’est un manque de professionnalisme et de sérieux pour un constructeur qui se veut à la pointe du luxe et de la qualité. Je souhaiterais que cette réclamation soit traitée par vos services qualité au niveau local comme national. J’attends votre retour détaillé pour juger des suites à apporter à ce dossier.
Je précise que je n’ai récupéré ma voiture que de justesse mardi dernier pour le mariage de ma fille auquel je me rendais dès le jeudi matin. J’avais déjà eu à déplorer l’absence de mon véhicule pour la visite d’un client important, le groupe Savencia et d’un de nos banquiers, la caisse d’épargne dont le directeur régional nous rendait visite et nous emmenait déjeuner.
Dans l’attente de vous lire.
Sincères salutations,
Centre Porsche Lille a répondu :
19/04/2024
Bonjour,
La satisfaction étant notre mot d’ordre, nous sommes navrés de constater que nous n’avons pas été en mesure de pleinement répondre à vos attentes. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre dernier passage, ce qui nous permet de nous améliorer quotidiennement afin de vous proposer un service de qualité.
Cordialement,
Votre Centre Porsche Lille.
