Béatrice B.
Après-vente
- Volkswagen T-Roc
- Achat vérifié le 03/10/2022
Nous avons vécu, avant mon compagnon, notre plus mauvaise expérience auprès d’une concession automobile. Bien que l’ensemble des intervenants soit toujours parfaitement aimable, c’est une succession de couacs qui se sont enchaînés à l’occasion de l’achat de notre véhicule :
- Au premier rendez-vous de livraison, le véhicule n’avait pas été rapatrié depuis son parc de stationnement. La livraison n’a donc pas eu lieu. Nous avons attendu 25 minutes depuis l’heure de rendez-vous avant d’être rejoint par le vendeur et d’être informés de la situation, comme si la livraison n’avait pas été préparée avant l’heure même de celle-ci.
- Nouveau rendez-vous de livraison est donc pris pour le lendemain après-midi, mais un SMS nous annonce ensuite un rendez-vous le lendemain matin. Nous devons appeler le vendeur pour éclaircir l’information.
- Le nouveau rendez-vous est ensuite annulé par le vendeur, celui-ci ayant remarqué que des jantes étaient fortement rayées et qu’il y a lieu de les remplacer - ce qui est évidemment appréciable -, le vendeur nous ayant assuré lors de la commande que, n’étant pas en mesure de nous présenter le véhicule, mais s’agissant d’un véhicule de démonstration (de collaborateur), il était « comme neuf ». A titre de geste commercial, on nous propose de nous offrir un train de pneus avant pour le véhicule acheté, ce que nous acceptons.
- Troisième rendez-vous est donc pris pour la livraison et la reprise de l’ancien véhicule. La livraison se déroule comme prévu et les actes de cession du nouveau et de l’ancien véhicule sont signés. Un responsable nous annonce qu’un courrier nous offrant le train de pneus promis nous sera envoyé dans le courant de la semaine.
- Cependant, de nouveaux problèmes apparaissent. Tout d’abord, de retour à domicile après la livraison, nous nous apercevons que le pare-chocs arrière du nouveau véhicule est quelque peu abîmé. Photo est immédiatement prise pour envoi au vendeur qui s’est occupé de la livraison. Les jantes rayées ayant été remplacées avant livraison, il nous paraît alors évident que le véhicule ne devait pas non plus être livré avec un tel pare-chocs. Ensuite, nous nous apercevons également que l’acte de cession de l’ancien véhicule (dont mon compagnon était seul propriétaire) porte en réalité mon nom comme cédant, aucun transfert de propriété ne pouvant alors s’opérer (on demandera ensuite à mon compagnon de me vendre après coup l’ancien véhicule pour arranger les choses, ce que nous refusons pour des raisons juridiques évidentes). Mon compagnon restera sans preuve de la cession de son véhicule pendant un mois. Enfin, alors qu’il nous avait été expressément demandé si le véhicule devait être mis à nos deux noms, que le bon de commande a été signé par nous deux et que l’achat a été financé par nous deux également, nous constatons à réception de la carte grise, que celle-ci a pourtant été établie au seul nom de mon compagnon. On m’avait appelé quelques jours à peine avant réception de la carte pour me demander si cela ne nous dérangeait pas. Etant en pleine réunion, j’avais demandé à ce que mon compagnon soit rappelé pour régler cela avec lui. Il n’en a rien été ; ce qui laisse présumer que l’enregistrement erroné avait déjà été fait.
- Nous avons mentionné tout cela par emails pour demander à ce que l’acte de cession de l’ancien véhicule soir régularisé, que la carte grise soit refaite et que le problème de pare-chocs soit traité. 12 jours après la livraison, on nous promet un appel pour un rendez-vous d’expertise pour le pare-chocs, et que les autres problèmes vont être traités. Plus d’un mois après, rien n’était réglé. Nous écrivons alors une troisième fois pour reformuler nos demandes. Un rendez-vous a lieu ce matin pour régulariser les actes. Et cette fois encore, l’acte de cession de l’ancien véhicule comporte une erreur de prénom. Concernant la carte grise à refaire, on nous redemande, après le rendez-vous, une fois rentrés chez nous, de fournir une nouvelle fois tous les justificatifs que nous avons déjà fournis depuis la commande, au motif qu’ils seraient « illisibles », alors qu’ils ont servi à établir tous les actes précédents et à enregistrer la première carte grise.
Voilà donc une succession de faits pas très agréables, qui gâchent un peu le plaisir que devrait être l’achat d’un nouveau véhicule.
Nous étions revenus chez Volkswagen avec la conviction non seulement de pouvoir acquérir un véhicule de bonne qualité, ce qui est le cas, et nous sommes très contents de notre véhicule, mais avec la conviction aussi que la qualité du service client serait obligatoirement au rendez-vous. Sans la première conviction, tout ceci serait plutôt de nature à nous faire changer de marque et plus sûrement encore à nous faire éviter la concession Premium Picardie.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Amiens - VGRF Hauts-de-France. a répondu :
07/11/2022
Cher(e) Béatrice B.., nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de nos services , les problèmes évoqués sont en cours de résolution par nos services . Restant à votre disposition. Merci pour votre compréhension, l’équipe Volkswagen Amiens – Premium Picardie vous souhaite une bonne journée.
