JULIETTE B.
Après-vente
- Alfa-Romeo Giulietta
- Achat vérifié le 11/04/2022
Très bonne expérience au sein de l'entreprise pour la révision.
En revanche mauvaise surprise concernant le contrat "total care". Le concessionnaire qui m'a vendu la voiture (il y a un an), m'a certifié que la date de révision était courant mars (date qui ne correspondait pas à la date de mise en circulation). J'ai donc dû payer la révision.
En sachant que :
- j'avais rappeler le concessionnaire initial, en début d'année, qui m'a confirmé la date de mars
- le contrat signé, précise que le nombre kilomètres rentre en jeu (je n'ai pas atteint les 10 000 km)
- lors de mon appel auprès du service client alfa roméo, aucun geste commerciale n'était possible (j'ai appelé en mars, en sachant que les deux mois correspondait à fin février)
Une erreur commerciale, qui retentit seulement sur le client.
Eric S. du point de vente
Alfa Romeo Nice - Mozart Autos a répondu :
14/04/2022
Nous tenons à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête de satisfaction et avons apprécié votre note qui nous encourage à continuer dans le bon sens.
Vous allez recevoir un mail de la marque Alfa-Romeo dont le sujet est « Enquête de satisfaction sur votre expérience de nos services » et le lien par lequel vous pouvez y accéder sera actif dans un temps limité.
N’hésitez pas de vous y connecter pour valider votre note de 10/10 laissé lors de ce questionnaire.
Votre réponse, qui ne prendra que quelques minutes, nous est très importante pour confirmer votre satisfaction.
Nous vous rappelons que seules les notes de 10/10 aux deux questions qui vont suivre, permettent une bonne valorisation du travail de la personne qui vous a pris en charge à la réception :
- Recommanderiez-vous le distributeur MOZART AUTOS à vos amis, collègues ou famille, suite à votre expérience ?
- Votre véhicule a-t-il été diagnostiqué, réparé ou bien entretenu du premier coup ?
Nous comptons sur vous.
Cordialement.
