Bouvet C.
Achat véhicule neuf
- Alfa-Romeo Giulietta
- Achat vérifié le 12/10/2021
Bonjour,
Au demeurant la commerciale, Mademoiselle Muteau, agréable et disponible.
Nous étions acheteurs de ce véhicule, via le descriptif de l'annonce, avant même de la rencontrer.
Deux choses, justifient à notre sens une note mitigée.
La première, nous avions émis le souhait d'avoir la même plaque d'immatriculation sauf qu'une terminaison en 2 B
4 jours plus tard à la livraison : Nous précisons ce rappel, la commerciale nous explique que cela n'est pas possible, il nous suffit de coller par dessus la terminaison souhaitée..., étonnant !
Second point, Mademoiselle Muteau, nous précisant l'identicar, offert par votre concession la première année, soit, nous apprécions.
En confiance sans lire, la commerciale, lors de la livraison coche la case de demande de renouvellement tacite avec autorisation de prélèvements dûment remplie avec nos identifiants bancaire en nous demandant de signer, ici la et là, chose faite.
A notre retour à notre domicile nous nous sommes aperçue de ce " détail" nous avons à titre conservatoire immédiatement adressé un email à la commerciale également cc à notre agence bancaire.
De surcroit le nom précisé du bénéficiaire ne correspondait pas à mon identité ?
Réponse de la commerciale "je reçois votre email m'étonnement un peu..."
Souhaitant avoir dissipé ces malentendus, demandons plus de précisions à la commerciale afin de nous guider dans cette démarche ( pour nous novatrice), initialement mal engagée, de savoir de quoi il en résulte.
Sans réponse, depuis...
Pas eu de facture ? sur laquelle pouvait être entre autre, précisée ce geste commercial de la concession pour la première année avec identicar, cela aurait suffit à dissiper un naturel manque de confiance.
Cela est dommage, mais souvent c'est aux détails que l'on apprécie les choses, car la structure nous à inspirée confiance, le véhicule parfait, l'accueil agréable.
Meilleurs sentiments.
Eric S. du point de vente
Alfa Romeo Nice - Mozart Autos a répondu :
15/10/2021
Bonjour Bouvet C.,
Merci d’avoir pris le temps de noter le service que vous avez reçu chez Alfa Romeo Nice - Mozart Autos. N’hésitez pas à nous contacter sur marketing@mozart-autos.com afin de nous partager les points que notre équipe doit travailler pour améliorer notre service client.
En espérant avoir un retour de votre part et de vous revoir dans notre concession.