PIERRE-ANTOINE ET BLANDINE B.
Après-vente
- Mini Mini Clubman
- Achat vérifié le 05/09/2024
J’ai attendu 1,5 mois pour avoir un rendez-vous. Sur le principe c’est pas grave. J’ai déposé mon véhicule avec des explications et des attentes précises de mes problèmes. Le soir, je la récupère. On me demande de payer la facture d’un diagnostique qui a duré 1h30 ( donc assez cher en soit ) sans réelles explications mis à part une note sur le dit document qui répète ce que je savais déjà :
- des plaquettes qui couinent parce qu’elle ne sont pas d’origines et non chanfreinée et parce qu’elles frottent quand la voiture est à haute vitesse.
- ils n’ont trouvé aucun problème sur le volant / la direction alors que la sensation est imprécise sur autoroute.
- un brien à signaler avant gauche a changer : que j’ai déjà indiqué lorsque je l’ai déposé car il y a peu j’ai eu a changer le droit.
Je suis passif sur mon expérience car on m’a répété 4 fois que j’avais changé les plaquettes en dehors du réseau Mini et qu’il fallait pas s’étonner si ça couinait. Je n’ai meme pas eu de solution proposée mis à part attendre que les plaquettes soient usées et venir chez mini pour ne plus avoir ce problème. Un chanfreinage fait par le technicien aurait été souhaité mais ils ont pas voulu car car « fragilise » la plaquette.
On ne m’a aucunement appelé pour expliquer les problèmes sur la voiture. J’ai juste reçu un SMS pour me dire que la voiture était dispo.
J’attendais des solutions, je suis reparti avec plus de questions ne comprenant pas le temps passé sur le véhicule et pourquoi rien a été fait. Payer 255€ alors que rien a été fait. c’est difficile à avaler.
J’ai demandé à être rappelé par l’agent du SAV, qui a pris le temps de m’expliquer leur diagnostique.
Payer 255€ pour se faire sermonner sur les plaquettes, entendre dire qu’il n’y a pas de problèmes et que c’est seulement parce que j’ai des pneus neufs que la sensation de conduite est imprécise sur autoroute ( qu’ils n’ont même pas pris la peine de prendre ) et avoir un devis de 588€ pour changer un bras…
J’ai bien compris qu’aujourd’hui mis à part payer, il n’y avait plus d’empathie ni de service client.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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9 / 10
Franck V. du point de vente
MINI Altitude 69 Villefranche a répondu :
18/09/2024
Bonjour Mr B.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos remarques concernant votre expérience dans notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de nos services et que la communication n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le coût du diagnostic de votre véhicule a été évoqué lors de votre prise en charge, il correspond au temps passé par notre technicien pour évaluer les problématiques de votre véhicule. Lors de l'envoi de votre devis de réparation, vous avez été contacté par téléphone pour être transparent sur les actions à mener sur votre véhicule.
Sachez que nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité possible, justifiant ainsi notre tarification.
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
Altitude, Créateur d'Expérience
