Lors de mon passage au garage j’ai fait la demande si la garantie prenait en compte le fait que la plage arrière ne tient plus en place dut à un défaut de fabrication en effet les fixations se déforme par le temps avec la chaleur
La personne présente me dit que la garantie ne prend pas en compte par si je fait un chèque de 600 et quelques euros j’en aurais une neuve qui finalement au bout de quelques temps sera dans le même état que celle que j’ai .
Voilà mon avis
Kévin PIERRE a répondu :
25/07/2025
Bonjour M. D.,
Merci d’avoir partagé votre retour à la suite de votre passage en après-vente pour votre Toyota C-HR.
Nous comprenons pleinement votre déception concernant la prise en charge de la plage arrière et votre perception du traitement apporté à votre demande.
Effectivement, certains éléments considérés comme d’usure ou liés aux matériaux ne sont pas systématiquement couverts par la garantie constructeur, mais nous reconnaissons que cela mérite des explications claires et transparentes, ce qui semble avoir manqué dans votre cas.
Nous souhaiterions pouvoir revoir votre dossier pour nous assurer que toutes les options ont été étudiées (prise en charge partielle, geste commercial, etc.). N’hésitez pas à nous recontacter directement à satisfaction@vauban-groupe.fr ou à revenir vers M. Caloc Luidgi pour en discuter.
Votre satisfaction reste une priorité, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Toyota Argenteuil - GROUPE VAUBAN
