MEER A.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 11/07/2025
J’ai été bien accueilli au garage, et la prise en charge de ma voiture s’est faite rapidement, sans problème. Cependant, après le service, j’ai constaté que le nettoyage de la voiture n’avait pas été effectué, alors qu’il était bien indiqué parmi les prestations proposées et inclus dans la facture.
J’en ai parlé avec le responsable, qui m’a expliqué que la machine était en panne. Toutefois, même si la machine était hors service, il aurait été possible d’effectuer au moins un nettoyage intérieur, ce qui n’a pas été fait. De plus, le prix du service n’a pas été ajusté en conséquence.
Pour moi, ce service est très important, car il est toujours agréable de récupérer une voiture propre après un entretien et de pouvoir constater la différence entre l’état avant et après le service.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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9 / 10
Kévin PIERRE a répondu :
25/07/2025
Bonjour Mme Meer,
Merci pour votre retour détaillé et pour la confiance que vous nous avez accordée pour l’entretien de votre Toyota Corolla.
Nous sommes heureux de lire que l’accueil et la prise en charge ont été à la hauteur de vos attentes. En revanche, nous regrettons sincèrement que le nettoyage de votre véhicule, pourtant prévu dans la prestation, n’ait pas été assuré comme il se doit. Même en cas de panne de matériel, vous avez raison : une solution alternative aurait dû être proposée, ou un ajustement commercial effectué.
Votre remarque est tout à fait pertinente, et nous allons en faire un point d’amélioration concret avec l’équipe. La satisfaction client ne se limite pas à l’aspect technique, et votre retour nous le rappelle avec justesse.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous reprenions contact avec vous pour envisager un geste ou un passage complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Toyota Argenteuil - GROUPE VAUBAN
