P.
Après-vente
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 27/03/2025
Je suis très mécontent du service client rendu par BMW Altitude 69 Villefranche-sur-Saône
Lorsque nous achetons une BMW, nous nous attendons à un service client digne de ce nom, de la réputation de la marque.
Et bien nous en sommes très loin et c'est pour cela que je ne reprendrais plus jamais une BMW.
35min pour pouvoir déposer une clé de voiture le matin avec seulement deux personnes devant soi.
30min pour pouvoir récupérer sa voiture (sans avoir reçu de sms, obligé de regarder sur l'application MyBMW si la voiture est terminée, donc aucun service client rendu) parce qu'une personne est au téléphone et que l'autre ne souhaite pas s'occuper de mon dossier car ce n'est pas lui qui l'a réceptionné.
On m'annonce que l'on va me ramener mon véhicule. Obligé d'attendre 8min à l'extérieur du bâtiment, 8MIN pour ramener un véhicule qui est à 10 mètres de l'atelier ?
Véhicule rendu lavé très grossièrement à l'extérieur, rendu avec des traces de gommes sur les portières.
L'intérieur, un simple coup d'aspirateur, même pas de nettoyage d'écran, volant, tableau de bord. RIEN.
Facturation d'un essai routier (48,68€ HT) alors que le véhicule n'est pas sorti de la concession. Oui, nous pouvons vérifier ceci sur l'application MyBMW.
Nous avions deja rencontré des soucis de service client avec le premier véhicule. Nous avions laissé une deuxième chance à la marque, maintenant c'est terminé.
Ma société possédait 2 véhicules BMW. Il y en aura donc 3 chez ByMyCar (Audi - Cupra) d'ici la fin de l'année et plus aucune BMW.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
01/04/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons clarifier certains points tout en prenant en compte vos remarques.
Votre prise en charge a été effectuée à l’heure, voire légèrement en avance par rapport à votre rendez-vous prévu à 9h15. La prestation s’est terminée dans les délais, et le statut de restitution a été mis à jour au moment de votre arrivée. Concernant l’attente pour récupérer votre véhicule, celle-ci a été prolongée par la nécessité de déplacer deux autres véhicules sur le parking atelier. Nous sommes désolés pour ce contretemps.
Nous reconnaissons que le nettoyage express du véhicule n’a pas répondu à vos attentes. Nous allons revoir nos procédures afin d’assurer un niveau de qualité supérieur pour ce service.
Nous regrettons profondément que cette expérience ait impacté votre perception de la marque BMW et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
