Aucun suivi client !
Une voiture achetée en décembre dans la concession Olivet. ( 8 mois de garantie ).
A 5 jours de la fin voyant moteur. Après un appel on m'informe que la garantie ne va pas pouvoir fonctionner car en août il n'y a personne pour regarder le véhicule.... Étrange. Je dois demander un responsable pour enfin une prise en compte de la garantie. Rdv fixe 3 semaines après. ( Prêt de voiture ? Bon passons...) Remise du véhicule le mardi et on m'informe de son immobilisation jusqu'au vendredi. ( Pas grand monde en Août. Passons encore...)
Soir disant un câble ronger donc pas de prise en charge. ( Normal si réellement un rongeur). 3 semaines suivant de nouveau le même voyant. Appel au concessionnaire et 2 semaines d'attente. Mais vous pouvez rouler sans aucun problème. Tant que le voyant n'est pas rouge pas de soucis.... ( Bizarrement l atelier n'a jamais voulu me l'écrire dans un mail ). Forcément plus de garantie donc aucune remise en question sur ce qui est fait avant. Réponse du responsable d'atelier " il n'y a pas de garantie sur une garantie ..." J'abandonne.
Concession à fuir. Des réponses par téléphone complément erronée.
Service Marketing M. du point de vente
PEUGEOT BERNIER OLIVET a répondu :
19/10/2022
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de poster cet avis, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes désolés.
Nous avons réalisé un diagnostic révélant qu'une cause extérieure (rongeur) a provoqué votre panne (constaté avec vous). Cela implique effectivement que l'intervention ne soit pas prise en charge par la garantie.
Concernant le voyant moteur (qui n'était pas lié à la panne), il est vrai qu'un diagnostic supplémentaire aurait dû être réalisé, nous nous en excusons.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Cordialement,
L’équipe Peugeot Bernier Olivet
