C.
Après-vente
- Peugeot 2008
- Achat vérifié le 19/09/2022
Je suis tombé en panne sur autoroute avec un véhicule 2008 qui est sous garantie le 12 août 2022 au niveau d'Orléans. La panne a été rapidement identifiée : rupture de la durite qui relie le ballon de liquide de refroidissement au moteur.
Mon véhicule a été amené à la concession Peugeot Bernier à Olivet.
J'effectuais un trajet entre Annecy et Dieppe. Retour prévu sur Annecy le 19 aout. Dans un premier temps on m'a indiqué que je pourrai récupérer mon véhicule le 19 août.
La veille, on me prévient que la pièce n'est pas disponible et qu'aucune date de restitution n'est arrêtée.
Quelques jours plus on m'indique que la pièce est enfin disponible (elle a été trouvée dans un magasin du Groupe Stellantis en Allemagne (!!!) et qu'on m'appellera pour me tenir informé.
Appel téléphonique quelques jours plus tard pour m'informer que l'ordinateur de bord indique que j'ai roulé 10 km avant de m'arrêter et que la garantie ne joue pas pour tous les problèmes autres que la réparation de la durite.
Trois hypothèses :
- pas de problème particulier
- joint de culasse abimé
- moteur à remplacer.
Quelques jours plus tard, on m'indique qu'il faut remplacer le joint de culasse, totalité de la facture à ma charge. Surpris d'avoir détérioré le joint de culasse en roulant quelques kilomètres, à petite vitesse… Je pensais surtout à mettre le véhicule et les passagers en sécurité.
Je n'ai aucun moyen de vérifier les dires de mon interlocuteur.
J'ai bien compris que pour récupérer mon véhicule je n'avais pas d'autre choix que de faire faire la réparation.
On m'a demandé de payer la réparation par virement avant qu'elle ne soit effectuée, d'apporter la preuve du virement, ce que j'ai fait par mail...Bravo pour la confiance !
Mon interlocuteur m'a dit qu'il avait fait une demande pour la prise en charge auprès de Peugeot France des frais liés à la réparation du joint de culasse, sans m'en apporter la preuve et que la réponse avait été négative, là encore sans m'en apporter la preuve.
Le 19 septembre, le véhicule est enfin réparé et rapatrié à Annecy à mes frais (650 €), aucune prise en charge possible bien que le véhicule soit sous garantie….Rappelons la CAUSE PREMIERE de tous ces problèmes : la rupture d'une pièce d'un véhicule sous garantie.
Le garage Peugeot BERNARD à Annecy auprès de qui une révision était prévue m'indique que le ballon de liquide de refroidissement fuit malgré l'intervention de Peugeot Olivet...
Peugeot Olivet a fait le strict minimum, avec un client de passage, qui n'allait pas déclencher une quelconque procédure pour 1500 €.
J'ai vraiment le sentiment que le service pour quelqu'un qui n'est pas client de cette concession est mauvais.
Je ne suis pas mécontent mais très mécontent, agacé par les nombreux coups de téléphone que j'ai du passer pour m'enquérir de l'évolution de mon dossier, du temps perdu et de la contrariété engendrée.
S'il était possible de donner 0 ou moins, cela serait mérité.
J'avais donné comme deadline le 1er novembre pour avoir un retour de la part de Peugeot Olivet, mais rien, un silence que j'assimile à du mépris. Pour moi le dossier n'est pas classé et compte tenu du temps consacré à ce problème, somme toute mineur, je n'entends pas m'arrêter.
Je vais adresser un courrier à la Direction de Peugeot France, dans lequel j'expliquerai plus en détail ce qui précède.
J'ai été client pendant 20 ans d'une concession Audi, jamais je n'ai eu une relation aussi dégradée avec mon prestataire.
Bien cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Restitution
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Service Marketing M. du point de vente
PEUGEOT BERNIER OLIVET a répondu :
07/12/2022
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre concession se soit mal passée. Nous avons généralement des retours positifs. Soyez assuré que nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
Cordialement,
L’équipe Peugeot Bernier Olivet
