Stéphane & Heli A.
Après-vente
- Achat vérifié le 05/03/2025
Remarques générales depuis plus de 3 ans de fréquentation du SAV:
Je ne trouve pas que le service après vente et atelier soient à l'écoute des clients.
Il règne une atmosphère assez froide.
On a le sentiment que le client n(est pas le bienvenue.
Il faut prendre plus de 2 mois voir 3 mois à l'avance un rendez-vous à une heure précise. Au jour du RDV, vous attendez 1/4 d'heure (une fois 1/2 heure) avant la prise en charge de votre véhicule.
Pour la reprise du véhicule après travaux fixée également à une heure précise, vous devez également attendre.
A quoi sert-il de donner une heure de rendez-vous si cela n'est pas respecté?
La personne qui vous rend le véhicule n'a pas de réponses à vos questions techniques, de plus, il découvre avec vous ce qui a été fait sur le véhicule en lisant la feuille de travail!!!
L'accueil du service après-vente est également incompétent dans le domaine technique. Il y a trop d'intermédiaires entre l'atelier et le client ce qui rend le dialogue technique impossible.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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5 / 10
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Présentation concession
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10 / 10
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Délais RDV
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5 / 10
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Propreté post-intervention
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7 / 10
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Réparations
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6 / 10
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Satisfaction globale
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10 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM WATTELLIER a répondu :
17/03/2025
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service après-vente n'a pas répondu à vos attentes. Vos remarques sur l'accueil et les délais de rendez-vous sont prises très au sérieux, et nous allons travailler à améliorer ces aspects. Nous souhaitons créer un environnement où nos clients se sentent écoutés et valorisés. Notre responsable de site nous a confirmé votre entretien téléphonique afin de faire le point sur votre retour.
Les retours de nos clients sont précieux et nous permettent chaque jour d'améliorer notre qualité de service.
Cordialement, le Service Relation Client
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
