Lors de la prise de rendez-vous au téléphone j’ai demandé un véhicule de remplacement. Pour en avoir un il a fallu mettre le rendez-vous à plus d’un mois demandé délais, pas de soucis pour moi pour attendre, en revanche le jour J pas de prêt de véhicule… Le réceptionnaire me dit que c’est impossible que l’on m’est dit cela (je n’ai pas encore hallucination auditive!).
Dommage, mauvaise coordination de l’information entre équipe visiblement.
Toyota Bernier Rambouillet a répondu :
16/01/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre passage chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour la déception occasionnée lors de votre venue.
Il semble en effet qu’un manque de coordination dans la transmission de l’information concernant le véhicule de remplacement ait eu lieu lors de la prise de rendez-vous. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension, d’autant plus que vous aviez accepté un délai plus long afin de bénéficier de ce service.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et prenons votre retour très au sérieux afin de renforcer nos procédures internes et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Notre équipe reste bien entendu à votre écoute pour échanger et trouver une solution lors d’un prochain rendez-vous.
Bonne journée,
L’équipe Toyota Bernier Rambouillet
