Déçu par une certaine désinvolture quand à l’oubli d’une prestation demandée lors du dépôt du véhicule et sans l’intention d’y remédier ,
Aussi l’impossibilité d’avoir un véhicule de prêt même payant pendant le temps de l’intervention même si celui-ci ne dirai que 2 heures,attitude pas très commerciale pour le client que nous sommes depuis 14 ans dans votre groupe ( Rambouillet et la Verrière)Dommage!
Toyota Bernier Rambouillet a répondu :
02/01/2026
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre dernière visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus au regard de la fidélité que vous nous accordez depuis maintenant 14 ans au sein de nos concessions de Rambouillet et La Verrière. Soyez assurée que nous y sommes particulièrement sensibles.
Concernant la prestation évoquée, nos équipes ont toujours eu à cœur de vous accompagner au mieux. À titre d’exemple, lors de votre précédente venue, une régénération du filtre à particules avait été réalisée gracieusement, compte tenu de votre historique et de votre fidélité. Lors de la dernière intervention, les contrôles ont toutefois montré que le système arrive aujourd’hui à ses limites, une situation qui vous avait déjà été expliquée, le remplacement du filtre s’avérant malheureusement inévitable à terme.
S’agissant du véhicule de prêt, nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée. Notre parc étant limité, nous devons prioriser ces véhicules pour des interventions nécessitant une immobilisation plus longue. Cela n’enlève en rien l’attention que nous portons à votre situation et à votre satisfaction.
Votre remarque a bien été prise en compte et transmise à nos équipes afin d’améliorer encore la qualité de nos échanges et de notre accompagnement. Nous restons bien entendu à votre écoute et disponibles pour échanger de vive voix si vous le souhaitez.
Bonne journée.
L'équipe Toyota Bernier Rambouillet
