Daniel M.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 29/03/2024
Le service fourni par l'atelier a été excellent. J'ai particulièrement apprécié que les travaux aient pu se faire malgré mon retard important au rendez-vous de 14h.
En revanche, je suis assez mécontent de Toyota Assistance à qui j'avais demandé de passer chercher mon véhicule bien à l'avance pour être sûr d'arriver à l'heure à l'atelier. On m'a répondu que c'était impossible, et fixé le passage de la dépanneuse à 13 h30, ce qui me paraissait déjà bien court. Résultat: à partir de l'heure fixée, j'ai attendu la dépanneuse, sur le trottoir, pendant environ 1h (j'ai été prévenu de son retard au dernier moment) et nous sommes arrivés à l'atelier avec 1h 30 de retard.
Explication de ma note: c'est un mélange de 10/10 pour l'atelier et de 01/10 pour Toyota Assistance.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Toyota Bernier Villebon a répondu :
30/04/2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de constater que le service fourni par notre atelier a été excellent et que vous avez apprécié notre flexibilité malgré votre retard au rendez-vous.
En revanche, nous sommes profondément désolés pour le désagrément causé par le retard de notre service d'assistance. Nous comprenons votre mécontentement quant à l'attente prolongée pour la dépanneuse et les conséquences sur votre ponctualité. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 91
