J'avais pris un rendez-vous pour 2 campagnes de rappel avec un service qui devait durer environ 3 heure. Arrivée sur place, on m'apprend qu'une des campagnes de rappel n'est pas utile (j'aurai pu donc être prévenu avant pour m'éviter de prendre une matinée de congés). Les modifications sur ma voiture devait donc durer 30min à 45min. Malheureusement j'ai attendu presque deux heures pour que ma voiture soit prête.
L'équipe du STA 91 est très accueillante et à l'écoute mais très peu organisé. Attendre 1h45 pour un service qui devait durer MAXIMUM 45min... C'est beaucoup trop.
Toyota Bernier Villebon a répondu :
01/02/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été entièrement à la hauteur de vos attentes lors du passage de votre Toyota Yaris dans nos ateliers. Nous nous excusons pour les déconvenues. Notre Responsable après-vente vous a d'ores et déjà recontacté pour échanger avec vous à la suite de vos insatisfactions. Nous restons à votre disposition pour toute question éventuelle. Sachez que la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. En espérant que cela n'entachera pas votre fidélité à notre concession.
Bon après-midi,
L'équipe Toyota STA 91
