MAXENCE M.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 04/03/2026
J’ai confié mon véhicule à Mercedes-Benz pour un simple diagnostic. Au final, la voiture a été immobilisée pendant une semaine entière, sans réelle avancée ni communication claire.
Lorsque j’ai décidé de récupérer mon véhicule, mauvaise surprise : il ne démarrait pas, car un capteur avait volontairement été débranché afin de m’empêcher de repartir. Je trouve cette pratique totalement inacceptable et peu professionnelle.
Bloquer un client de cette manière, sans l’en informer clairement, est un manque de respect évident. Pour une marque qui se veut premium, l’expérience client est loin d’être à la hauteur.
Très déçu par la prise en charge et la transparence. Je ne recommanderai pas.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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1 / 10
Alicia V. du point de vente
Mercedes-Benz / smart Metz - KROELY a répondu :
05/03/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz Metz - KROELY se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz Metz - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
