PASCAL B.
Après-vente
- Kia Cee'd
- Achat vérifié le 27/10/2023
Bonjour
J'avais pris mon rendez-vous pour ma révision 1 semaine avant.
Le jour ou j'ai laissé ma voiture à 9h, il devait faire la révision et mettre les pneus neige, regardant une vitre arrière (pour du bruit)
J'ai récupéré ma voiture à 15h, la vitre a été vérifiée, les pneus ont été changés, mais la révision n' a pas été faite car soit disant qu'il y avait une action de rappel (pas au courant) et qu'il fallait 1/2 journée.
Je partais en vacances le jour suivant, donc ils m'ont dit de voir avec un autre garage Kia pendant mes vacances (ce que je n'ai pas fait) donc j'ai rendez-vous le 16 novembre maintenant.
Donc ma révision est passé de 5000kms
Je suis désolé mais le jour ou je devais faire la révision il pouvait faire l'action de rappel.
Donc je ne suis pas contente du garage alors que d'habitude tout va bien
Mme badin
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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4 / 10
Kia Saverne a répondu :
13/11/2023
Chère Sandra,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre visite dans notre concession. Nous comprenons votre frustration concernant la non-réalisation de la révision et nous nous excusons pour la confusion liée à l'action de rappel. Votre commentaire est important pour nous, et nous voulons rectifier cette situation. Nous avons pris note de votre rendez-vous prévu pour le 16 novembre et nous ferons tout notre possible pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite.
Bien Cordialement,
L'équipe Kia CAR Avenue
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
