tammam o.
Après-vente
- Toyota RAV4 5p
- Achat vérifié le 22/01/2026
Madame, Monsieur,
À la suite de la révision annuelle de mon véhicule (Toyota RAV4 Hybride) réalisée dans votre atelier le [date], plusieurs dysfonctionnements ont été constatés dès la restitution :
1. De l’huile moteur a été renversée sur le bloc moteur et des éléments adjacents, générant une forte odeur lors de la montée en température.
2. Le bouchon de remplissage d’huile n’était pas correctement fermé.
3. Les bouchons de valves des pneus étaient mal serrés ; l’un d’eux s’est perdu pendant la conduite.
4. Un bidon de liquide lave-glace, laissé détaché dans le coffre sans information préalable, s’est renversé et a souillé le coffre.
J’ai immédiatement signalé ces points à vos équipes, qui se sont montrées compréhensives. Le chef d’atelier m’a invité à revenir pour vérification et a proposé un nettoyage du compartiment moteur.
Lors de ma seconde visite, les points signalés ont été pris en charge, à l’exception du nettoyage du moteur. Par ailleurs, au moment du contrôle du niveau d’huile, de nouvelles éclaboussures ont été projetées sur les protections à proximité du moteur.
Jusqu’à présent, mes expériences dans votre concession ont été satisfaisantes. Toutefois, cet épisode a été particulièrement décevant et m’a occasionné une perte de temps liée aux déplacements supplémentaires.
En conséquence, je vous remercie de bien vouloir :
1. Effectuer le nettoyage complet du compartiment moteur (sans frais) ;
2. Me confirmer par écrit les contrôles réalisés (niveau d’huile, absence de fuites, serrages, propreté) et les mesures correctives mises en place pour éviter toute récidive.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
Tammam Obeid
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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5 / 10
