stefania h.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 27/04/2023
Certains membres du personnel restent très hautaines envers les clients. Pourtant je n'ai pas demandé grande chose...un devis pour une pièce. On m'a répondu qu'ils ne peuvent pas me l'éditer sans avoir vu la voiture. Pourtant la voiture a passé quelques jours dans le garage juste avant qu'elle tombe de nouveau en panne. Lors de ce "séjour" au garage, le mieux qu'ils m'ont proposé, c'était de changer la batterie, que j'ai fait vérifier par la suite auprès d'un autre garage qui n'a pas trouvé cela nécessaire.
Et voilà un jour après que Toyota m'a rendu la voiture en me disant tout va bien sauf la batterie, elle ne démarre plus, je change avec une nouvelle batterie, elle ne démarre pas non plus et le soucis s'avère que le démarreur est HS.
Au final, je n'ai pas pu obtenir un devis pour le changement de cette pièce malgré plusieurs appels.
Le service n'est pas correcte, apparemment absence de responsable qui suit le personnel.
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Satisfaction globale
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2 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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2 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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4 / 10
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montpellier a répondu :
26/07/2023
Chère Madame H.,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative et nous vous présentons nos excuses si le comportement de certains collaborateurs s'est avéré inadéquat.
Dans certains cas, nous sommes en effet tenus de voir votre véhicule pour pouvoir éditer un devis précis avec les prestations à réaliser.
En cas d'inactivité prolongé, les batteries 12V peuvent en effet se décharger.
Si vous n'utilisez pas beaucoup votre véhicule, n'hésitez pas à le démarrer régulièrement pendant une vingtaine de minutes pour maintenir le niveau de charge de votre batterie.
Nous prendrons également des mesures pour améliorer la coordination entre nos responsables et notre personnel afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
Votre satisfaction est très importante pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Passez une bonne journée,
Maxime Coves
Responsable Qualité
