benjamin p.
Achat véhicule neuf
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 12/07/2023
Bonjour
Nous nous sommes décidé en quelques mn à acheter une voiture, le vendeur DYLAN c'est montré très efficace et convaincant ,nous avons fait les papiers dans la foulée aussi rapidement . D'un achat que je pensais faire comptant il nous a proposé et convaincu de faire plutôt un achat reprise au bout de 3 ans . Après je n'ai plus été rappelée ni par les uns ni par les autres ( Jérémy..). J'ai toujours pris les devant pour avoir des informations.
Le lendemain je souhaitais peut être revenir sur les modalités d'achat et la prendre en payant la totalité . Mon vendeur m'a dit : "non il faut refaire tout le dossier , ce ne sont plus les mêmes conditions , la voiture va être remise sur le circuit de location, c'est une très bonne occasion, elle risque de partir et vous ne l'aurez plus". l'argument a été de poids! Rien n'a été modifié. Le dossier n'avançant pas, après plusieurs appels. Il m'a été dit que la vente ne pouvait pas se faire car je ne pouvais pas fournir pour le prêt de déclaration sur le revenu. Résident en Polynésie Française, je ne suis pas imposable, c'est la loi, tous les organismes de placements, d'assurances, de prêts... le savent et heureusement pour moi jusqu'à maintenant je n'ai jamais eu de problème. Donc changement j'ai payé la totalité de la voiture par virement et la surprise il n'a pas été question de refaire un dossier, de remettre la voiture dans le circuit des publicités à la vente!
C'est triste la façon de procéder du vendeur et pas foncièrement honnête. Je ne sais pas si je reviendrai chez Toyota. Cordialement
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Satisfaction globale d'achat
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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3 / 10
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montpellier a répondu :
31/07/2023
Cher Monsieur P,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis de savoir que notre vendeur, Dylan, s'est montré efficace et convaincant lors de votre visite.
Nous comprenons votre déception concernant les modalités d'achat et la communication ultérieure. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforcerons d'améliorer notre fonctionnement afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
Nous tenons à nous excuser pour le désagrément rencontré et à vous assurer que nous prenons vos remarques au sérieux.
Si vous souhaitez discuter de cette expérience plus en détails, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Passez une agréable journée,
Maxime Coves
Responsable Qualité
