Ceven-Loc c.
Après-vente
- Ford Ranger
- Achat vérifié le 20/04/2026
Je souhaite partager mon expérience au sein de la concession Ford Alès, qui s’est révélée particulièrement décevante.
Je me suis présenté pour un problème de fuite moteur sur mon Ford Ranger, un véhicule qui n’a que 42 000 km et qui a toujours été entretenu rigoureusement dans le réseau Ford tous les 10 000 km. Dès mon arrivée, l’accueil du chef d’atelier a été froid et peu engageant, ce qui donne immédiatement une mauvaise impression.
Ce dernier a commencé par m’indiquer qu’il n’existait aucune trace de l’entretien du véhicule dans leur système, en précisant que Ford n’enregistrait pas ces données — une affirmation pour le moins surprenante en 2026. J’ai clairement ressenti un manque total de volonté pour m’accompagner ou simplement chercher une solution.
Après un rapide examen du véhicule, il m’a affirmé qu’aucune prise en charge ne serait possible de la part de Ford, sous prétexte que les joints ne sont pas couverts par la garantie — une explication qui me semble incohérente compte tenu de l’entretien suivi et du faible kilométrage.
Pour couronner le tout, une facture de 51,60 € m’a été adressée, sans qu’aucune information préalable ne m’ait été donnée à ce sujet.
Face à cette expérience, je ne peux que déconseiller fortement cette concession. Je vais engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits, réparer le véhicule, puis m’en séparer rapidement. Je ne manquerai pas non plus de partager cette expérience autour de moi.
Très déçu par la qualité de service proposée.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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6 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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1 / 10
