thomas b.
Carrosserie
- Ford Tourneo Custom
- Achat vérifié le 31/08/2023
Prise en charge inadmissible
Montant du devis et de la facture différent
Nous appel 1h avant de récupérer le véhicule disant que le pare brise a été reçue « cassé » …
Après récupération de notre véhicule nous constatons du verre dans l’habitacle, trace de chaussures sur les portières … responsable qui devait nous recontacté, et nous attendons encore …
Concernant le verre dans l’habitacle, le jour même un responsable nous dit « ça va, un coup de soufflette et c’est bon! »
-
Satisfaction globale
-
1 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
7 / 10
-
Accueil
-
1 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Diagnostic
-
9 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
9 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Carcassonne a répondu :
21/09/2023
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience décevante avec notre concession.
Nous comprenons votre frustration concernant la différence entre le devis et la facture, ainsi que les problèmes liés au pare-brise cassé et aux traces dans l'habitacle.
Ceci est une situation inhabituelle et nous souhaitons résoudre ces problèmes. Veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
L'équipe Ford Carcassonne.
