lionel m.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 17/07/2024
Je viens d'effectuer la révision de mon Ford KUGA GE 531 WL. (Révision reporté de 15 jours le matin du rendez-vous pour absence de personnel).
Lors de la commande du véhicule (véhicule de direction) j'ai souscrit un contrat d'entretien 2 ans + un contrat ford protect 2+1
Date de mise en circulation 24/02/2022
Date d'achat 26/08/2022, je pensais donc que mon contrat d'entretien démarrait au 26/08/2022.
Dans ce cas, je n'aurais pas eu à payer les 777€ de cette révision en date du 17 juillet.
Hors j'ai eu la désagréable surprise que le contrat d'entretien de 2 ans, commençait avant que je sois propriétaire du véhicule,une hérésie à mon sens.
La pression des pneu n'a pas été vérifié puisque j'ai les mêmes pressions déséquilbrées sur les 4 roues.
A l'instar de tous cet imbroglio, j'ai rédigé un mail au directeur de Ford Narbonne et J'espère une prise en charge de ma révision.
Cordialement
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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Devis
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Restitution
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10 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Narbonne a répondu :
30/07/2024
Bonjour Lionel M.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Si vous n'avez toujours pas eu la réponse à votre question concernant votre garantie, n'hésitez pas à nous contacter
L’équipe Ford Narbonne.
