fabian r.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 03/03/2025
j’ai été quelque peu surpris par le garage Ford où je me suis rendu ce jour à 8h30. Pour un message de capteurs pneus non détectés qui s’affiche à chaque démarrage et un message de révision à faire (révision faite en Août 2024) s’affichant de temps en temps (irrégulièrement)
Le responsable de l’atelier m’annonce d’emblée que la recherche avec la valise sera facturée 120,00€. Pas trop le choix, j’accepte évidemment.
On me rappelle en fin de matinée pour me dire que la réparation si je l’accepte coutera 212€, en plus du prix du branchement de la valise. Et c’est précisément ce point qui m’a beaucoup contrarié. En règle général, si on accepte le devis le prix de la recherche est déduit de la facture finale.
C’est peut-être la politique du garage de tout facturer, je n’accepte pas et refuse la réparation, et suis très déçu que même aucun geste commercial n’est été fait ou proposé (j’avais acheté la voiture dans ce même garage il y a quelques années).
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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4 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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7 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
Marketing F. du point de vente
FORD La valette a répondu :
12/03/2025
Bonjour Monsieur,
Nous mettons un point d’honneur à offrir des services de qualité à nos clients, ce qui peut parfois expliquer certains coûts. Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et comprenons alors votre déception. Votre retour est important pour nous, et nous en prenons compte afin d’améliorer nos prestations. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger davantage.
Belle journée,
L’équipe Ford La Valette.
