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Après-vente
- Achat vérifié le 20/07/2017
Un constructeur qui se veux Premium doit se donner les moyens d'avoir un service à la hauteur de ses ambitions.
J'ai pris rendez-vous pour la révision de mon véhicule, avec pour objectif d'amener le véhicule en tout début de matinée.
Il se trouve qu'un empèchement professionnel m'empêchait d'amener le véhicule le matin, par contre, avec mon épouse nous nous sommes oerganisés pour amener le véhicule la veille à 17H45. Bien mal nous en à pris, puisque il nous à été reproché de ne pas repecter les horaires de réception, le réceptionnaire s'est plaint d'être tout seul, avec deux collègues en congés, qu'à 17H45 il aurait déjà dîu être chez lui... A cela je lui ai répondu que la concessio n'était pas fermée, et que j'attendais un autre accueil et un autre service que celui qui nous à été rendu.
A la reprise du véhicule, comme à chaque fois, le carnet d'entretien n'était pas tamponné ???
L'accueil qui nous à été fait est inadmissible, de toutes les façons, le temps d'attente à la réception à toujours été un point noir dans cette concession, difficilement accessibles au téléphone... pas la peine de mettre un bel écran plat souhaitant la bienvenue aux clients, nommés par leur nom, si les moyens minimum pour accueillir les clients dans de bonnes conditions ne sont pas requis.
Pour le PREMIUM, il y à encore du chemin à parcourir...mon petit agent Renault, qui entretien mon véhicule de société fait bien mieux !
Un client n'est jamais acquis, les vendeurs le savent, mais tout le personnel devrait en être convaincu !
