Jean G.
Après-vente
- Porsche 911
- Achat vérifié le 07/06/2022
Bonjour,
Véhicule déposé chez Porsche suite à une fuite au niveau de la pompe à eau.
D'une part je m'étais assuré et l'on m'avait confirmer la remise à disposition de mon véhicule avant le week-end, je n'avais donc pas annulé l'évènement auquel je m'étais engagé financièrement (évent +hôtel)... Du coup perdu car véhicule rendu 4j après.
D'autres parts, 2h30 de main d'œuvre facturée pour rechercher une panne qui m'avait pris à tout casser 1/2h chez moi à diagnostiquer. Je ne suis pas un professionnel et je ne vais pas vous apprendre votre travail mais je trouvais cela clairement exagéré.
Pour finir un manque de transparence par rapport aux délais annoncés. Un point à améliorer absolument.
Autrement accueil, services, disponibilité des employés, réalisation de la réparation, rien à redire, c'est au niveau attendu.
Toutefois un goût amer de n'avoir eu aucun geste commercial.
Pour ma part c'était une première expérience chez porsche récent propriétaire d'une 911 996 carrera 4s. Aujourd'hui je suis à la recherche d'un SUV familiale en complément ou remplacement et je vous avoue avoir clairement remis en cause mon souhait de continuer dans la même maison.
Bonne journée
Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
29/06/2022
Bonjour Monsieur jean G.
Nous sommes sensibles à la satisfaction de toute personne nous rendant visite et nous regrettons votre récente expérience chez nous.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et vous remercions pour vos aimables paroles sur le personnel de notre Centre Porsche.
En espérant vous apporter entière satisfaction à l'avenir.
Votre Centre Porsche Paris Vélizy,
Bien cordialement.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
