Morgane L.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 10/08/2020
J'ai choisi Como Trocadéro car je me suis dit que le service serait. mieux s'il était spécialisé pour les smarts.
Le câble intérieur de serrure de ma portière conducteur ne marchait plus. Ils m'ont fait une facture de 500€ (pour le câble et un changement de pneu) et un changement de pile pour ma clé de voiture.
Au bout de 3 jours après avoir laissé ma voiture, ils me rappellent pour me dire qu'elle est prête.
Je viens la récupérer, je paie les 500€. La portière ne fonctionnait toujours pas. Ils s'étaient trompés de voiture.
ils avaient changé la pile de la mauvaise clé de voiture donc elle ne marchait toujours pas. Ils avaient juste changé le pneu.
Le conseiller que j'avais est parti. Ils m'ont dit qu'ils me rappelleraient dès qu'ils auraient reçu le câble car il n'avait même pas été commandé.
J'ai attendu 2 mois sans avoir aucun retour, j'ai appelé plusieurs fois sans être rappelé.
J'ai finalement réussi à avoir un nouveau conseiller (très bien et réactif).
J'ai ramené ma voiture au garage. J'ai du repayé 230€ pour la main d'oeuvre (et pour un changement d'ampoules).
J'en ai donc eu pour 730€ pour un changement de pneu, de câble et d'ampoule avec 3 mois d'attente. Voiture amenée en mai et réparée en août.
Groupe Como a répondu :
04/09/2020
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de smart Trocadero se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement
Alexis A.
