Bonjour,
J’ai acheté une voiture neuve il y a moins de deux ans. Je trouve que c’est dommage, pour une marque comme Mercedes, de ne pas pouvoir bénéficier d’une voiture de prêt pendant la réparation de mon véhicule pour une défaillance pourtant couverte par la garantie.
Si vous demandez une voiture de prêt, le personnel de Mercedes vous répond que ce n’est pas possible et que vous devez payer une location pendant qu’ils réparent votre véhicule.
Groupe Como a répondu :
09/12/2025
Bonjour Monsieur B. CHAKIB,
Nous vous remercions pour votre évaluation de 7/10 et pour avoir partagé vos préoccupations.
Nous comprenons que l'absence d'un véhicule de prêt pendant la réparation de votre voiture, malgré la garantie, puisse être décevante, surtout pour une marque de renom comme Mercedes.
Votre retour est précieux et nous le prenons très au sérieux afin d'évaluer et d'améliorer notre service après-vente.
Nous serions ravis de discuter plus en détail de votre expérience pour mieux répondre à vos attentes lors de vos futures visites.
Nous vous souhaitons une excellente journée. C.David
