Mercedes-Benz - Como Bastille

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5	51 %	6 751 avis
4	26 %	3 432 avis
3		864 avis
2		575 avis
1		1 282 avis

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 19h
Mardi: 7h30 13h 13h 19h
Mercredi: 7h30 13h 13h 19h
Jeudi: 7h30 13h 13h 19h
Vendredi: 7h30 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

7 / 10

. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 18/09/2018

L’ecart entre les prix annoncés sur votre site et ceux pratiqués une fois sur place pour les révisions est du simple au double... ??

Groupe Como a répondu : 24/09/2018

Bonjour monsieur, les prix annoncés sur notre site ne correspondent pas à votre véhicule.Concernant une Classe C, c'est le dernier modèle avec un châssis W205 et non un châssis W204. Pare contre, le montant de la prestation vous a été annoncé lors de la réception de votre véhicule par le conseiller service et le montant de celle-ci est inférieur.Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée.C.David

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

8 / 10

Agnes D. Après-vente - Achat vérifié le 19/09/2018

D'autres réparations auraient pu être faites, il suffisait de me prévenir, donc un contre temps inutile.

Groupe Como a répondu : 26/09/2018

Bonjour monsieur, nous avons bien pris en compte vos remarques et sommes vraiment désolés de ne pas vous avoir apporté toute satisfaction. Nous espérons que ce problème n'entamera pas l'intérêt que vous portez à notre concession.N'hésitez pas à revenir vers nous, sachez que toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille fera son maximum pour vous être agréable. Nous vous souhaitons une bonne journée.C.David

10 / 10

Richard I. Après-vente - Achat vérifié le 19/09/2018

C'est très bien.

Groupe Como a répondu : 24/09/2018

Bonjour monsieur, nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre visite dans notre concession. Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée.C.David

10 / 10

Jose H. Après-vente - Achat vérifié le 18/09/2018

Très bon accueil

Groupe Como a répondu : 24/09/2018

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis positif. Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée.C.David

3 / 10

Kan C. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 18/09/2018

Je n’ai pas du tout apprécié que l’heure de mon rendez-vous ait été déplacé sans me demander mon avis et que vos service affirment avec mauvaise foi que ce n’est pas de leur fait

Lorsque vous annoncez que vous allez appeler pour nous tenir au courant de la réparation, il vaut mieux le faire. Cela n’a pas été fait

Accueil: 3 / 10
Prise en charge: 3 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 5 / 10
Restitution: 2 / 10

Groupe Como a répondu : 27/09/2018

10 / 10

Nicole Z. Après-vente - Achat vérifié le 18/09/2018

J'ai laissé ma voiture pour le contrôle technique. Prestation rapide comme d'habitude. Accueil parfait.

Groupe Como a répondu : 24/09/2018

Bonjour madame, nous vous remercions pour votre avis positif. Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée.C.David

1 / 10

. Après-vente - Achat vérifié le 18/09/2018

Voiture présentée pour le voyant fonctionnement moteur allumé. Diagnostic non réalisé au bout d'une semaine.

Groupe Como a répondu : 27/09/2018

Bonjour monsieur, nous avons bien pris en compte vos remarques et sommes vraiment désolés de ne pas vous avoir apporté toute satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et interventions, aussi, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre afin que cette situation ne se reproduise pas. Vous avez déposé votre véhicule pour un témoin de gestion moteur allumé. Nous avons établi un diagnostic suite défaut sur le cylindre N°4. Après constat du défaut nous avons pris les compressions sur votre véhicule qui confirme ce défaut.Vous avez refusé d'effectuer les travaux par manque de confiance et vous avez fait remplacer un convertisseur de pression dans un garage extérieur. Aucune relation avec votre panne due à une insuffisance de compression sur un cylindre. Nous avons échangé ensemble à la restitution de votre véhicule ainsi que par téléphone pour vous expliquer le problème. Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée.C.David

9 / 10

Philippe B. Après-vente - Achat vérifié le 18/09/2018

Bon accueil et restitution du véhicule dans les délais.

Groupe Como a répondu : 24/09/2018

Bonjour monsieur, nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre visite dans notre concession. Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée.C.David

3 / 10

Bernard B. Après-vente - Achat vérifié le 18/09/2018

Accueil déplorable , facturation ne correspondant pas au devis , apres discutions le prix à ete baissé, ç est pas digne de mercedes .. on n est pas dans un souk ..

Groupe Como a répondu : 02/10/2018

Bonjour monsieur, merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession. Nous sommes vraiment désolés de ne pas vous avoir apporté toute satisfaction, sachez que nous mettons tout en oeuvre afin que cette situation ne se renouvelle pas. Nous espérons vous retrouver très bientôt dans notre concession. Vous avez raison nous ne sommes pas dans un souk. Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée.C.David

7 / 10

Daniel F. Après-vente - Mercedes Classe E - Achat vérifié le 18/09/2018

Le travail en atelier est conforme à mes attentes. Par contre, la communication entre les équipes du service après-vente et les techniciens est très perfectible : Pas de message pour m'informer que je pouvais récupérer le véhicule, il a fallut plus de 10 minutes pour avoir confirmation que le véhicule était prêt.
Par ailleurs j'attends depuis le 13/09 que l'on m'adresse par mail la facture des travaux.
Tout ceci manque de rigueur.

Groupe Como a répondu : 05/10/2018

Bonjour,
Nous sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts. Nous venons de vous envoyer vos justificatifs d'intervention par mail.
Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.