Mercedes-Benz - Como Bastille

246 RUE DE BERCY
75012 PARIS

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5	52 %	6 538 avis
4	26 %	3 283 avis
3		840 avis
2		577 avis
1		1 293 avis

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 19h
Mardi: 7h30 13h 13h 19h
Mercredi: 7h30 13h 13h 19h
Jeudi: 7h30 13h 13h 19h
Vendredi: 7h30 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

Denis P. Après-vente - Achat vérifié le 18/10/2023

Super ni

Groupe Como a répondu : 09/11/2023

Bonjour Monsieur Denis P.,
Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps d'évaluer notre concession automobile.
Votre note parfaite de 10/10 est extrêmement gratifiante pour toute notre équipe.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience superbe avec nous.
Vos mots aimables nous encouragent à continuer à fournir un service exceptionnel à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir.
Nous vous souhaitons de passer une agréable journée. C.David

4 / 10

Pascal B. Après-vente - Achat vérifié le 02/11/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 24/11/2023

Bonjour Monsieur Pascal B.,
Nous avons pris connaissance de votre avis concernant notre concession automobile.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience avec nous.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous avez rencontrés afin de pouvoir les résoudre.
Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience ou si vous avez des suggestions pour améliorer nos services, veuillez nous contacter directement.
Véhicule venu pour un entretien pris en charge par Bpce Car Lease.
Nous sommes déterminés à fournir un service de qualité et à répondre aux attentes de nos clients.
Nous espérons que vous nous donnerez une deuxième chance de vous servir et que nous pourrons rectifier votre perception de notre concession.
Votre feedback est important pour nous et nous serions ravis de vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite.
Nous vous souhaitons une agréable journée.C.David

3 / 10

Vincent S. Après-vente - Achat vérifié le 16/10/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 24/11/2023

Bonjour Monsieur S. Vincent,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une expérience décevante lors de votre visite dans notre concession.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons votre notation très au sérieux.
Nous aimerions avoir plus de détails sur la situation afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution.
Véhicule venu pour un entretien sous couverture d'un contrat d'entretien.
Rendez-vous le 16 octobre pour 9h00.
Vous vous êtes présenté à notre accueil à 8h48.
Notre conseiller service vous a reçu à 8h49.
Votre avis compte énormément pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance dans le futur.
Veuillez nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations.
Nous vous souhaitons une excellente fin de semaine. C.David

10 / 10

Henri S. Après-vente - Achat vérifié le 25/10/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 08/11/2023

Bonsoir Monsieur Henri S.,
Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre évaluation positive et votre note parfaite de 10/10.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes ravis que votre expérience avec notre concession ait été exceptionnelle.
Nous continuerons à fournir un service client de qualité supérieure et à offrir des véhicules de haute qualité.
Votre confiance est très appréciée et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. C.David

6 / 10

Gerard T. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 24/10/2023

C’est bien la première fois ou j’ai été reçu d’une manière vexatoire

Comme souvent
Nous attendons inutilement qu’un collaborateur s’occupe de nous alors qu’ils sont tous libres ou à tout le moins sans client mais toujours à se parler entre eux sans se soucier des clients en attente

Cela étant très agaçant
Je l’ai fait savoir alors que l’on le proposait une boisson pour me faire patienter
Suite à cela
Le commercial qui m’a reçu m’en a clairement fait la remarque et m’a indiqué que j’avais 4 minutes de retard à mon rendez-vous programmé
En d’autres termes
Pas la peine de la ramener quand on est en retard à son rendez-vous

COMO bastille a bien changé depuis 20 ans que je suis client
Pas sûr de continuer à être client chez MERCEDES COMO quand on est mal reçu
La qualité des voitures ne justifie pas tout
La qualité du prestataire y est aussi pour beaucoup

Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 6 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 6 / 10

Groupe Como a répondu : 24/11/2023

Bonjour Monsieur T. Gérard,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre concession.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été mal reçu lors de votre visite.
Votre expérience ne correspond pas à nos standards de service clientèle et nous nous excusons sincèrement pour cet incident.
Nous prendrons des mesures appropriées pour remédier à cette situation et nous espérons regagner votre confiance.
Rendez-vous planifié à 10h00, vous vous êtes présenté à l'accueil à 10h06.
Prise en charge par notre conseiller service à 10h11 et édition de l'ordre de réparation à 10h21.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à améliorer votre prochaine expérience chez nous.
Merci encore pour vos commentaires constructifs.
Nous vous souhaitons une excellente fin de semaine. C.David

10 / 10

Mohamed B. Après-vente - Achat vérifié le 17/10/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 08/11/2023

Bonjour Mohamed B.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous remercie d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une excellente et agréable journée. C.David

10 / 10

Kele K. Après-vente - Achat vérifié le 16/10/2023

Très bien accueilli à l’accueil par le conseiller après-vente M. Derchain qui a su gérer mes problèmes et apporter des solutions.

On retrouve la qualité et le professionnalisme d’un services après-vente premium digne du nom de Mercedes 5⭐️.

Groupe Como a répondu : 08/11/2023

Bonsoir Monsieur Kele K.,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un commentaire aussi positif à propos de notre concession automobile.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller après-vente, M. Derchain, a réussi à résoudre vos problèmes et à vous apporter des solutions satisfaisantes.
Chez nous, nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients un service de qualité et professionnel à la hauteur de la réputation de Mercedes 5⭐️. Votre avis positif est une grande source de motivation pour toute l'équipe.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau dans notre concession.
Veuillez passer une excellente fin de journée. C.David

6 / 10

Lea P. Après-vente - Achat vérifié le 23/10/2023

Bonjour,
Lors de mon premier passage qui s’est avéré prématuré, l’employée qui m’a gentiment reçue, m’avait promis que lors de mon prochain passage au mois d’octobre les égratignures superficielles seront comblées gratuitement par du vernis. Je passe au mois de novembre. Une autre employée assez jeune donc nouvelle, nie ce que sa collègue m’avait promis et m’apprend Uil faut faire une estimation avec 180€ l’heure!!!
Ce qui m’a déplu ce sont les deux positions différentes de deux employées…

Groupe Como a répondu : 24/11/2023

Bonjour Madame P. Léa,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concessionnaire.
Nous nous excusons sincèrement pour la confusion occasionnée par les informations contradictoires que vous avez reçues de nos employées.
Vous demandez une remise en état de votre carrosserie lors d'un passage pour un entretien couvert par le contrat service.
Effectuer des retouches de peinture avec un stylo retouche cela ne nous pose aucun problème.
Effectuer une remise en état de votre carrosserie en appliquant du vernis avec application de peinture gratuitement est impossible.
Nous pouvons vous proposer une remise sur devis suivant vos demandes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation.
Nous vous souhaitons une excellente fin de semaine. C.David

10 / 10

Lucienne C. Après-vente - Achat vérifié le 20/10/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 08/11/2023

Bonjour Lucienne C.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous remercie d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une excellente et agréable journée. C.David

10 / 10

Camille M. Après-vente - Achat vérifié le 20/10/2023

Garage très bien localisé et très propre. Personnel très accueillant et compétent

Groupe Como a répondu : 08/11/2023

Bonsoir Monsieur Camille M.,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive chez notre concessionnaire. Nous sommes ravis de savoir que notre emplacement idéal et nos installations propres ont répondu à vos attentes.
De plus, nous sommes fiers d'avoir un personnel accueillant et compétent, prêt à fournir un service de qualité.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de continuer à vous servir à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance.
Veuillez passer une excellente fin de journée. C.David