CHENG H.
Après-vente
- Achat vérifié le 02/11/2023
Le service est CATASTROPHIQUE.
AUCUN suivi de réparation.
Jamais la même personne pour répondre sur le même dossier
Pas de retour après des attentes sans fin. Puis les rares fois que j’ai pu avoir une personne au téléphone, j’ai des promesses de retour avec réponse jamais tenu que ce soit par téléphone ou par mail.
Toujours à me renvoyer à une autre personne sans savoir la démarche à suivre.
Je suis vraiment déçu du service de Mercedes.
Ma réparation a duré des mois et après avoir demandé des retours des centaines de fois, je suis venue récupérer la voiture et la personne à l’accueil m’a demandé de payer la totalité de la facture qui était adressée à l’assurance pour pouvoir récupérer la voiture.
J’ai dû me déplacer plusieurs fois avant de pouvoir récupérer la voiture, rien n’a été mentionné en avance. Je n’ai eu aucune information sur les démarches, les tarifs, la franchise, le suivi de la réparation, les démarches avec l’assurance.
Malgré les relances , je n’ai eu aucun retour du personnel de Mercedes.
Je suis déçue et outrée de cette situation et si je prends le temps d’écrire ce message c’est que j’ai connu un service respectable il y a des années de cela mais que cela n’est plus du tout le cas chez vous.
Je ne comprends pas que le service de Mercedes soit devenu aussi désastreux mais j’espère qu’il pourra s’améliorer à l’avenir.
Merci
Groupe Como a répondu :
24/11/2023
Bonjour Madame H. Cheng,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience négative dans notre concession Mercedes.
La situation que vous décrivez ne correspond pas du tout à nos normes de service et nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous vous assurons que nous prenons votre plainte très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre suivi de réparation et la communication avec nos clients.
Votre assurance n'a pas délivrée de prise en charge comme il vous a été informé.
Merci de partager votre expérience avec nous, cela nous incite à nous améliorer et à fournir un service de qualité à l'avenir.
Nous espérons regagner votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable fin de semaine. C.David
