patricia m.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 30/11/2023
J'avais rendez-vous le 28)11 pour l'entretien de mon véhicule. J'ai signalé qd je l'ai déposé qu'il avait des problèmes de baisses de puissance. Le chef d'atelier m'a dit qu'il ferait un diagnostique et un devis sur ce problème. Quand j'ai repris mon véhicule le 30/11, le diagnostique était qu'il fallait changer l'egr mais je je n'ai pas eu de devis pour remplacer cette pièce. D'après le chef d'atelier, je pouvais rouler avec ma voiture, qu'il avait essayée, en montant ds les tours si le problème se reposait en attendant le devis et la réparation (pièce à cder, rendez-vous en début de semaine suivante). J'ai fait confiance et je suis repartie avec mon véhicule. J'ai eu du mal à rentrer chez moi à 3 km du garage. J'ai dû téléphoner plusieurs fois au garage pour obtenir un devis approximatif par telephone et la proposition de venir chercher mon véhicule le 4/12 au matin sur mon parking et de faire la réparation dans la journée. Cliente chez Ford depuis plus de 25 ans, voire plus, Je suis très déçue et mécontente de la manière de gérer cette panne !
-
Satisfaction globale
-
4 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
4 / 10
-
Accueil
-
7 / 10
-
Prise en charge
-
7 / 10
-
Diagnostic
-
4 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
5 / 10
-
Explications
-
6 / 10
-
Devis
-
4 / 10
-
Restitution
-
4 / 10
