Jean Paul p.
Après-vente
- Ford Transit Custom
- Achat vérifié le 25/11/2025
Copie du message envoiyer à Ford France
Bonjour Monsieur VIGNON,
Mon véhicule est neuf du mois de mars 2025 et il est déjà passé 3 fois dans les ateliers du groupe MAURIN sans que les problèmes soient résolus.
J'attends ce jour un nouveau rendez-vous
Les problèmes que j'ai rencontrés:
Mon véhicule est un custom cabine approfondi ( je suis artisan menuisier) et le véhicule de prêt est une KIA STONIC , véhicule complétement inadapté.
J'ai acheté mon véhicule a Sallanches et il doit aller a Annecy car le seul technicien compétant ??? est a Annecy. Mon véhicule a du rouler pour le déplacement car le groupe MAURIN ne dispose pas de plateau pour le transfert de véhicule.
Lors du 3eme rendez-vous, j'ai déposé mon véhicule pour 2 jours, je l'ai récupéré a ma demande et pas réparé 15 jours plus tard (ce véhicule est mon outil de travail). Durant ce temps j'ai multiplié les appels au garage d'Annecy pour savoir se qui se passé et à quel moment je pourrais récupéré mon véhicule.
Tout mes appelles sont resté stoppé a la réception et jamais le chef d'atelier ne m'a répondu durant les 15 jours .
Ce qui est le plus désobligeant, c'est l'absence de communication du chef d'atelier.
Tout cela a un cout, le temps pour déplacer mon véhicule au garage pris sur mon temps de travail, l'usure du véhicule qui additionne les kilomètres, la facture dépasse déjà les 1000€ et le véhicule n'est toujours pas réparé. Si un jours mon véhicule est reparé, je compte bien présenter ma facture a Monsieur J-B MAURIN, elle finira peut être sur votre bureau.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Marketing F. du point de vente
FORD Annecy a répondu :
16/12/2025
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre expérience et des difficultés rencontrées avec votre véhicule. Nous vous informons que votre avis a bien été pris en compte et que les éléments que vous mentionnez ont été notés avec attention.
Afin de pouvoir analyser votre dossier avec précision et améliorer la prise en charge de votre véhicule, nous vous invitons à contacter directement la concession. Cela nous permettra de faire le point sur la situation et de vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et restons à votre disposition.
Cordialement.
