JEAN CLAUDE B.
Après-vente
- Peugeot 2008
- Achat vérifié le 18/09/2018
Prise de rendez vous, pour monter un accessoire, la veille du rendez-vous j'appelle pour être bien sûr que tout était bon... (méfiance) on me dit oui. Le jour du rendez-vous on me dit, "désolé nous n'avons pas reçu le kit nous ne pouvons donc pas assurer la prestation, nos excuses " je ne trouve pas cela très sérieux.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
26/10/2018
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu, vous remercier d’avoir pris le temps de rédiger un avis concernant votre expérience au sein de notre concession. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant la mauvaise expérience que vous avez vécu au sein de notre concession lors de votre rendez-vous au service après-vente , sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de l‘en alerter et nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
La Direction
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
