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Achat véhicule d'occasion
- Peugeot 5008
- Achat vérifié le 08/07/2018
Tout va bien au niveau de la vente. Les prix sont corrects, le vendeur est très pro. C'est ensuite que ça se complique. Les dossiers ne sont pas suivis correctement.
Ma voiture n'était pas prête. La carrosserie n'est pas finie, aucun replacement des pièces d'usure... à se demander si la révision a été faite puisque personne dans le garage n'est capable de nous en parler ou de fournir une trace écrite.
En revanche, pleins d excuses : personnes absentes, trop de vente avant les départs en vacances, etc.
Il faut choisir entre avoir les moyens de respecter ses engagements de qualité de service et vendre des voitures comme le garage du coin.
3 heures pour récupérer une voiture qui doit retourner une journée au garage pour etre terminee, et certainement des discussions a venir. Super !
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Accueil
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10 / 10
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Explications
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Essai
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10 / 10
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Livraison
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Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
20/07/2018
Bonjour Monsieur,
En premier lieu, nous tenions à vous remercier d’avoir pris le temps de rédiger un avis concernant votre expérience au sein de notre concession. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Concernant la problématique que vous soulevez, nous vous assurons prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus et restons à votre entière disposition.
Souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Service Qualité Peugeot BERNIER
