Yannick D.
Après-vente
- Mercedes Vans Sprinter
- Achat vérifié le 09/07/2026
Toutes mes félicitations à Marianne qui gère au mieux la relation avec le client, mais cependant ce client se rend bien compte de ce qui se passe . Voila 3 semaines que mon véhicule est chez vous. Pour un entretien de base, vidange entretien, pas de souci. Mais j avais aussi signalé un problème de dysfonctionnement de cligotants et warning. Le diagnostique vient seulement de tomber.De plus, Je l'ai su parce que je suis passé au garage pour la énième fois. Et maintenant il faut encore que j'attende 2 semaines pour le rendez vous. Bravo Mercedes! Jusque là j'étais content des prestations. Cette fois, c'est inacceptable et je ne reviendrai pas chez vous. Si vous n'êtes pas capables de faire face mieux vaut le dire de suite Y.Duclos
L’équipe BPM, à votre écoute. a répondu :
13/07/2026
Monsieur D., suite à notre conversation de ce jour, je vous confirme que lors de votre rendez-vous du 23 juillet 2026, Marianne se chargera de revoir le devis afin de mettre en place une participation commerciale pour nous excuser du temps que nous avons pris pour réaliser le diagnostic suite à la 1ère intervention de votre véhicule. Nous vous remercions de votre compréhenssion et mettrons tout en oeuvre pour vous apporter entière satisfaction. Sébastien Augereau
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
