Alain R.
Après-vente
- Mercedes Vans Sprinter
- Achat vérifié le 24/04/2026
Je suis très déçu. Après une panne, camion immobilisé à Listral Médoc ; le dépanneur est venu et a diagnostiqué que la batterie était HS. Il m'a démarré le véhicule et m'a conseillé d'aller chez Mercédes changer ma batterie. Après avoir téléphoné pour un RV. A ma demande, vous m'avez changé la batterie ; cependant, vous m'avez dit qu'il démarrait difficilement et qu'il fallait changer le démarreur. C'était vendredi après-midi, vous m'avez démarré le véhicule et vous m'avez dit que si je n'éteignais pas le moteur, je pouvais rentrer chez moi. Ce que j'ai fait. En arrivant à mon domicile, j'ai regardé et j'ai vu que la cosse du moins était pleine de pâte blanche et complètement oxidée, comme le dépanneur l'avait dit. Vous n'aviez rien nettoyé !!! ce n'est pas normal, quand on change la batterie, on nettoye les cosses pour avoir un très bon contact. Après avoir moi-même nettoyé la cosse , je m'aperçois qu'il démarre très bien ; j'ai fait plusieurs essais chaque jour depuis mon retour. Aucun problème de démarrage. Je me suis aussi aperçu que vous ne m'avez pas mis une batterie neuve, sur la cosse négative, un poinçon est apposé : 32/25. Elle a été mise en circulation en août 2025. Je suis vraiment déçu ; je pensais que chez Mercédes, on était mieux servis que ça. Mise à part l'accueil, rien n'a été positif.
Alain Renoux
L’équipe BPM, à votre écoute. a répondu :
28/04/2026
Nous avons bien changé la batterie , la graisse que le client parle , c'est normal , c'est une graisse de contact pour éviter le sulfite . la date de la batterie est effectivement de 2025 car entre la fabrication , les différents stock usine , notre stock a nous et la vente , il y a du délai . seule la date de facture garantie la batterie 2 ans donc pas de soucis
