David C.
Achat véhicule neuf
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 27/05/2026
Je tiens par la présente à vous faire part de mon vif mécontentement concernant les conditions dans lesquelles s’est déroulée la livraison de ma nouvelle Toyota Yaris le 29 mai dernier. Bien que la mise en main technique du véhicule ait été satisfaisante, l’expérience client globale a été entachée par plusieurs manquements regrettables.
Voici les points critiques que je souhaite porter à votre attention :
Défaut de communication : Bien que le véhicule ait été immatriculé le 22 mai, je n’ai reçu aucune information concernant la plaque d’immatriculation avant le jour de la livraison, malgré mon contact avec vos services pour valider le virement. L'argument de l'absence d'une assistante cette semaine-là ne me semble pas justifié, cette information aurait dû m'être transmise dès la semaine précédente.
Conditions de livraison inadéquates : À mon arrivée, le véhicule n’était pas bâché et était stationné en libre accès. Durant le temps nécessaire à la reprise de mon ancien véhicule, plusieurs clients de la concession ont pu monter à bord et manipuler les équipements de ma voiture, obligeant votre collaborateur à intervenir à plusieurs reprises pour les éloigner.
Manque de professionnalisme : J'ai appris, suite à ma manifestation de mécontentement, que le vendeur en charge de mon dossier était absent pour assister au tournoi de Roland-Garros. Je trouve ce manque de tact et cette gestion des priorités particulièrement inappropriés dans le cadre d'une livraison importante. De plus, j'ai cru comprendre que le responsable de la concession avait été informé de la situation, sans qu'aucune mesure corrective ne semble avoir été prise pour fluidifier mon expérience.
Ces différents points traduisent, à mon sens, un manque de rigueur dans l'organisation de vos services de livraison. Je tenais à vous partager ces axes d’amélioration afin que d’autres clients ne soient pas confrontés à ce type de désagrément.
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Accueil & prise en charge
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8 / 10
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Écoute & empathie
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8 / 10
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Clarté & transparence
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9 / 10
