Myriam S.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 25/10/2024
La relation avec les professionnels est excellente, écoute et professionnalisme. Je déplore que pour un problème d'ampoule feu arrière, il a fallu se déplacer trois fois, avec une immobilisation 4 jours du véhicule sans mise à disposition gratuite d'un véhicule de remplacement.
Par ailleurs, il est impossible de joindre directement au téléphone la concession : transfert d'appel sur Stains, Bondy, Siège social. A supprimer les Calls Center !
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
05/11/2024
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre relation professionnelle. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés concernant le problème d'ampoule de feu arrière, ainsi que pour les difficultés de communication téléphonique. Votre expérience est importante pour nous, et nous allons prendre vos commentaires en considération pour améliorer nos services et éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
