Sebastien O.
Après-vente
- Achat vérifié le 15/12/2022
Mon expérience en tant que client (fidèle) chez Como fontenay a été mauvaise; à mon arrivée à l’accueil, la réceptionniste ne trouve pas mon dossier et m’annonce que je n’ai pas de rendez-vous prévu ce jour…Je je lui montre le sms reçu confirmant mon rendez-vous à sa demande. 20 minutes plus tard (ce qui correspond à une moyenne basse de mon attente à tous mes passages chez Como fontenay), une personne de l’atelier vient me voir en m’annonçant que je n’ai pas rendez-vous et redemande à voir mon sms. Il m’annonce alors qu’il va voir ce qu’il peut faire. Devant mon agacement et mes remarques sur ma non responsabilité de tels dysfonctionnements de la part de Como, je suis « isolé » dans un bureau avec un autre collaborateur qui finira par faire la prise en compte de la voiture. À la réception de «mon véhicule , toujours de l’attente, et ce dernier arrive avec les mêmes traces de moustiques à l’avant que celles qu’il avait lorsque je l’ai laissé…Le lavage n’a pas été correctement effectué et il faut que je m’adresse à la réception et auprès d’une autre personne pour qu’on lave enfin ma voiture…Le minimum vu le prix payé pour la révision…
En résumé, plusieurs dysfonctionnements et un accueil beaucoup trop long, comme d’habitude…Je ne sais pas pourquoi je viens pour mes révisions dans ce garage vu le niveau d’énervement que cela me procure à chaque visite !
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
21/12/2022
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
