Jean-François B.
Après-vente
- Achat vérifié le 27/02/2024
Après l'accident constaté de ma classe-B en stationnant par un tiers identifié en novembre 2023, j'ai naturellement fait router mon véhicule dans l'atelier de Fontenay-sous-Bois (concession-atelier qui réalise mes entretiens auto).
Après 3 mois et un silence sourd depuis le 8 janvier 2024, je reçois un appel téléphonique m'invitant à récupérer ma classe-B en concession le vendredi 16 février 2024.
Le lundi 19 février 2024 en fin d'après-midi, effectivement mon véhicule était réparé conformément aux remarques apparentes de mon constat amiable. Suivi par un cabinet d’expert de ma compagnie d’assurance, dont malheureusement je n’ai aucune réelle visibilité depuis plusieurs jours, j’ai possession de ma Classe-B.
Bien mal m’en a pris ! Le CT obsolète depuis le 10/12/2023 fait que le véhicule n’a plus assuré au-delà de la période de souplesse …
Raisonnablement quel professionnel de l’automobile laisserait repartir son client avec un véhicule sans CT donc non assuré dans la circulation de la région parisienne ? Vos équipes et collaborateurs de Fontenay-sous-Bois.
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
08/03/2024
Cher client,
nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous prendrons immédiatement des mesures pour rectifier cette situation et nous assurer que nos procédures internes soient améliorées. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Merci de votre compréhension.
